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常见问题

时间: 2012-08-30 来源:景瓷批发网
1、地址无法选择说明
 在您填写收货信息的过程中,可能会出现地址无法选择的问题:
 1. 刷新页面重新输入收货信息;
 2. 在购买前先进行注册,登陆后进入我的帐户-收货地址中,添加完整的收货信息,之后再购买商品。
 2、订单金额说明
  当您发现订单金额不正确时,可能是以下几种情况引起的:
  1.
请检查您订购商品数量或者款式是否正确;
   1)商品款式不正确:您只需将不需要的商品点击删除按钮去掉即可
  
2)商品数量不正确:通过商品数量两侧的加减按钮,调整商品数量即可。
  
备注:如您在订单提交成功后发现以上情况,您可以取消该订单重新订购,也可拨打我们的客服热线 (修改订单)。
3、无法订单提交说明
 当网站流量较大时,因您当地的网络原因,在结算页面提交订单时,可能会出现提交延迟或无法提交的情况,如下图:
   如点击确认,提交订单时,页面一直处于以上状态,那么解决办法为:
  1.
刷新页面,并选择支付方式等,重新提交订单;
  2.
关闭该页面,并进入我的帐户-我的订单中,查看订单是否已经提交成功,如已经成功,那么可以完成后续操作;
  3.
如订单未提交成功,那么可以重新下单。
 4、修改订单
 您的订单生成后,可通过以下两种方式修改订单:
 
方法一:拨打服务热线,通过客服人员修改订单;
 方法二:自主取消订单后重新订购商品。
5、取消订单
 1. 当您的订单处于待付款待客服处理状态下,可以取消订单。登陆艺术家后,进入我的帐户-我的订单,可以找到订单,直接取消即可;
  2. 当订单处于有效-绘制中的状态下,您可以自行取消订单。如订单已经开始为您进行打包了(订单状态仍为有效-绘制中),那么就需要您联系客服,取消订单。
  3. 如果您在支付完成后取消了订单(订单未发货),那么艺术家通过支付原途经(如使用支付宝支付即退回支付宝余额中)退回已支付的金额。
 6、订单网上补款
1.     如果您的订单在第一次提交网上支付过程中出现错误而支付不成功,您可以不必重新提交新订单。

2.   登陆景瓷后,进入我的帐户-我的订单,点击进入订单详细页面,在“付款状态”栏,可以进行再次网上支付,或者在“改用其他在线支付方式”选择您合适的支付方式进行支付。

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